mercredi 2 juillet 2008

Un exemple de fiche de poste

Puisqu'en ce moment, nous sommes dans les exemples de fiches de fonction, famille de métiers... je vous propose un exemple de fiche de poste.

Poste : agent d'accueil polyvalent
Direction :
service :
Nom :
Prénom :
Filière (il s'agit d'une fiche de poste de la fonction publique) :
Catégorie :
Grade :

Missions et tâches
Garantir un accueil courtois et un traitement efficace de la demande en :

  • Etant attentif aux arrivées
  • Accueillant par un bonjour souriant
  • Préservant un espace confidentiel
  • Ecoutant avec attention
  • Cernant la demande et en reformulant si nécessaire
  • Renseignant sur le déroulé de la prestation demandée : pièces à fournir, délais, étapes, administrations compétentes...

Participer au bon fonctionnement du service en :

  • transmettant des dossiers complets
  • remontant les informations au chef de service
  • travaillant en bonne collaboration avec l'ensemble des collègues
  • participant à l'amélioration continue du fonctionnement du service
  • en garantissant l'image d'un service public de qualité
  • renforçant, si besoin, les différentes accueil de la direction

Assimiler les évolutions législatives et réglementaires relatives aux prestations de la direction

Compétences

Savoir et connaissance

Connaissance des techniques d'accueil physique

Connaissance des procédures relatives aux prestations de la direction

Connaissance de base de la règlementation et de la législation

Connaissance des compétences administratives des différentes administrations

Savoir-faire

Délivrer les prestations de la direction

Cerner la demande et éventuellement reformuler

Adapter son expression et son discours à l'interlocuteur

Assimiler les évolutions législatives et réglementaires

Rechercher une information

Renseigner avec précision

Maitriser les outils informatiques

rendre compte

Orienter vers les services ou administrations compétents

Savoir-être

Etre attentif

Etre souriant

Etre conscient de sa présentation

Etre à l'écoute

Etre courtois et aimable

Avoir l'esprit d'équipe

Etre rigoureux et organisé

Etre réactif

Etre force de proposition

Critères de performances

Respecter les procédures validées par la direction

Garantir un pourcentage d'errur inférieur à X %

Description des relations internes et externes

Environnement du poste dans l'organigramme

Fonction du N+1 :
Fonction du N+2 :
Fonction du N+3 :
Fonction du N+4 :

Fonction des N-1 :
Fonction du N-2 :
Fonction du N-3 :
Fonction du N-4 :

Relations fonctionnelles internes :

Relations externes

Conditions de travail :
Lieu de travail :
Cycle de travail :
Equipement :
Autres :

Liste des documents :
Guide des précédures

Visa de l'agent :
Visa du responsable direct :
Visa du directeur :

Pour rappel, une fiche de poste est nominativealors qu'une fiche de fonction ou une fiche métier ne l'est pas... Et vous, comment se présentent vos fiches de poste?

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