lundi 30 juin 2008

Un nouvel exemple de fiche de fonction

Voici un autre exemple de fiche de fonction. Cette fiche n'est pas travaillée par activité et elle est donc forcément plus courte que celle du 26 juin.

Fonction : Agent d'accueil

Mission :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, les conseiller
Appliquer la procédure en vigueur
Réaliser les opérations statistiques
Répondre au courrier

Activités :
Accueillir le client
Ecouter le client
Informer et conseiller le client
Traiter les éventuelles réclamations des clients
Assurer le suivi de la procédure

Capacités liées à l'activité :
Maîtrise de la bureautique
Maîtrise du français oral
Connaître l'environnement de l'entreprise
Assurer l'accueil et le reneignement des clients
Enregistrer informatiquement des opérations
Suivre scrupuleusement les procédures
Ecouter
Faire pruve de diplomatie
Montrer de la rigueur
Savoir s'adapter à la diversité de la clientèle
Avoir l'esprit d'équipe
Savoir résister au stress
Avoir de la résistance nerveuse

Méthodes et moyens matériels :
Guichet
Téléphone
Bureautique

Divers :
Travail le samedi par roulement

Préférez-vous cette méthode?

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