Hôte(sse) d'accueil

Savoirs
Techniques d’accueil
Techniques de ventes
Les dispositions légales concernant la vente
La gamme de service de l’entreprise et sa politique commerciale
Français :
- expression écrite
- expression orale
Mathématiques :
- maîtrise des 4 opérations de base

Capacités techniques
Accueillir physiquement
Entretenir les tables, les poubelles, les locaux
Effectuer ou guider la manœuvre d’un engin
Préparer les produits
Positionner le matériau (alignement, mise à niveau…)
Nettoyer
Décharger un véhicule
Ranger
Vendre des produits
Surveiller
Vérifier le bon déroulement des opérations prévues
Contrôler
Signaler, prévenir
Réceptionner (commande, produits, matériel)
Diffuser des informations
Exécuter selon les procédures
Aider les clients
Rendre compte
Former le personnel
Préparer les supports
Cuisiner
Approvisionner son poste de travail
Effectuer la facturation
Vérifier la facturation
Fidéliser une clientèle déjà existante
Contrôler son poste de travail
Mettre en œuvre un équipement
Répondre à des demandes d’information
Organiser son travail selon les consignes
Renseigner sur un domaine ou un service
Mettre en œuvre les règles de sécurité ou les dispositifs de sécurité
Présenter, proposer (des produits…)
Développer une clientèle déjà existante
Appliquer les normes en vigueur pour les travaux à exécuter
Régler les appareils, les machines
Transmettre des informations à un(e) collègue
Mettre en oeuvre des méthodes
Optimiser divers éléments (moyens, organisation du travail, les procédures, la qualité)

Capacités cognitives
Automatiser l’exécution au niveau du corps, du geste, de l’habileté
Appliquer strictement une série de consignes et / ou d’opérations prédéfinies
Faire fonctionner ensemble de manière régulière des ensembles complexes (techniques, humains…)
Mémoriser des informations, des données
Lire les différents supports d’information
Gérer les imprévus

Capacités relationnelles
Communiquer
Conseiller
Ecouter
Questionner
Reformuler
Entretenir des relations commerciales
Entretenir des relations de confiance
Etablir des contacts fréquents et / ou variés
S’exprimer clairement à l’oral
Travailler en équipe
Décoder les messages

Capacités comportementales
Ténacité
Maîtrise de soi
Sens de l’organisation
Adaptation
Adhésion
Confiance en soi
Stratégie
Influence sur les clients
Flexibilité
Disponibilité
Attention

Capacités physiques
S’adapter à un travail au froid et en milieu humide
Maintenir une attention soutenue
Mémoriser une suite de consignes, gestes ou contrôles précis
Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
Exécuter des tâches avec rapidité et dextérité
Manipuler des charges lourdes ou volumineuses
Effectuer des opérations avec soin et précision
Supporter la station debout de manière quasi permanente
Résister à la fatigue physique et nerveuse
Maintenir un rythme de travail soutenu
S’adapter à un travail à la chaleur d’un feu ou d’un four
S’adapter à un travail dans un endroit fermé et sans fenêtre